# شركة Amazon حجبات مساعد Meta الذكي — وشركات الخدمات كتهرب من التواصل البشري
منصة Amazon ما بغاتش تشري عليها روبوتات Meta
فنهاية الأسبوع الماضي، بدا مستخدمو مساعد Meta الذكي المسمى Muse يلقاو رسالة خطأ غريبة فين كيحاولو يشريو حوايج عبر منصة Amazon. الرسالة كانت واضحة: "الوصول المستمر من طرف وكيل ذكاء اصطناعي غير مرخص ينتهك شروط الاستخدام ديالنا". بمعنى آخر، شركة Amazon ما بغاتش تكون وكيل مساعد Muse فخدمة التسوق ديالها.
الحجب هاد كيجي فوقت كبرات فيه شركات التكنولوجيا تستثمر بزاف فوكلاء الذكاء الاصطناعي المعروفين بـ AI Agents. شركة Amazon عندها راسها نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، وكذلك واحدة من أشهر منصات الـ inference على الإنترنيت — وكذلك ما عندها حتى التزام قانوني يخليها تفتح أبوابها لمنافسيها.
خطر الأخطاء التجارية مازال كبير
مهما كانت النية، كاينة أسباب تقنية عملية خلات شركة Amazon تتردد. إلا دار مساعد Muse طلبية غلطا — حتى إلا كانت بالخطأ — فشركة Amazon هي لي غادي تتحمل العواقب مع الزبون الزعفان ومع البايع كذلك. الاحترافيون كيشيرو لكون نموذج Muse عنده واحد من أدنى معدلات الـ hallucination بالمقارنة مع غيرو من النماذج، ولكن "الأدنى" ما كيعنيش "صفر". فالتجارة الإلكترونية، حتى غلطة صغيرة فالطلبية كتقدر تكوزي مشاكل حقيقية للمستخدمين.
هاد السبب خلا المحللين يقولو بلي شركة Amazon ممكن تكون عندها فعلا رغبة فالدخول لعالم التسوق عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي — ولكن على رأسها ما تعجلش، وتستنى لحين ما يتطور الجيل الجاي من هاد التكنولوجيا.
روبوتات الدعم كتضر أكثر مما كتنفع
فجانب آخر من تأثيرات الذكاء الاصطناعي على حياة الناس، منظمة Citizens Advice البريطانية طلبات من شركات الخدمات الأساسية — بحال الطاقة والبنوك والاتصالات — باش تضمن لزبنائها "الحق في التحدث مع إنسان حقيقي". المنظمة هاديك قالت بلي روبوتات الدردشة المعروفة بـ chatbots كتسبب ضررا فعليا على المستخدمين، وأكثر من نص الناس لي استعملوهم تعطلوا، وتوترو، وضاع عليهم الوقت بدون ما يحلو أي مشكلة.
المنظمة كذلك نبهت على ظاهرة الـ "endless loop"، وهي اللحظة ديك فين الروبو كيدورك دايما بدون ما يوصلك لحل. المشكلة كتزداد عند الناس اللي عندهم صعوبات رقمية أصلا، وهوما الفئة الأكثر هشاشة والأكثر احتياجا للمساعدة. منظمة Citizens Advice ساعدت أكثر من 2.7 مليون شخص بشكل مباشر فإنجلترا وويلز خلال السنة الماضية.
هاد الوضع كيكشف توتر حقيقي بين السرعة اللي كتمشي بها شركات التكنولوجيا فتبني نماذج الـ AI ومتطلبات التجربة البشرية الحقيقية. القرار ديال شركة Amazon بحجب مساعد Muse، والضغط المتزايد على شركات الخدمات باش تخلي باب التواصل البشري مفتوح، كلاهم إشارات على بداية مرحلة جديدة فين المستهلكون والمؤسسات كيبداو يسقسيو بجدية أكثر على حدود استخدام الذكاء الاصطناعي فالحياة اليومية.
مقال من databelarebia — نشرة يومية ديال أخبار الذكاء الاصطناعي بالدارجة المغربية